尽管当前美国零售退货潮有放缓的趋势， 退货数量却一点都没有减少 ，且在一定程度上，高退货量已经狠狠重击了零售商的盈亏底线。

据eMarketer最新预测，今年美国零售退货总额将达到6273.4亿美元，同比增长2.2%。继去年略有下降后， 美国零售电子商务退货量开始回升，同比增长4.2%，达到2117.6亿美元，占电子商务总销售额的18.2% ，接近四分之一。

(资料图片)

为了缓解不断上涨的退货成本，一些零售商开始收取退货费。但这是一个冒险的举动，因为 超过一半的美国成年人表示，他们并不愿意支付退货运费 ，一旦零售商开始这么做，那他们或将流失掉这些客户。

根据Narvar的“2022年退货状况”报告，45%的美国成年人表示，他们发起退货是因为 产品的尺寸、适合度或颜色是错误的 。此外，14%的人因为 产品与描述不符 而退货。

因此， 确保消费者可以获得对产品最准确的描述 就变得至关重要。卖家可以通过使用像ChatGPT这样的生成式AI工具，自动化编写产品的描述过程，以专注于产品页面的其它更多视觉元素。

一些零售商还会通过构建包含图像、视频或AR工具的产品描述页面， 让消费者看到产品在他们身上或者在空间里的真实效果 ，最大限度地减少退货。

不少电商平台正在 通过一些优惠政策来抑制消费者退货 。Shopify的卖家可以通过对新销售 提供折扣或免除退货处理费 来鼓励购物者将钱留在商店的在线生态系统中。电子商务网站Verishop开发了一种软件， 如果顾客同意不退货，可以在结账时享受折扣。

不久前，亚马逊推出了一项名为Automated Grade and Resell Programme的项目，旨在帮助卖家 将被退货的产品当作二手物品再次售卖 ，且亚马逊仓库会负责退货产品再售的各项流程，减少退货对卖家造成的损失。

不少公司也在利用其物流合作伙伴网络，向可能没有资金或资源来处理内部物流的较小品牌提供运输或退货服务，以此增加收入，对冲退货成本。

长期来看， 美国零售电子商务退货量只会有增无减 。卖家们还是要做好心理准备，尽量丰富完善产品的详情介绍，或参与平台的优惠政策来减少退货成本。

关注紫鸟，发现更多精彩

关键词：